تعلم فن الإنصات

 

تعلم فن الإنصات

الإنصات فن له معايير جودة، وله مقومات وإمكانيات، لا يعرفُها كثير من الناس..*


الإنصات الجيد سلوك حضاري، وهو أحد عناصر عمليه اتصالك الصحيح مع من حولك ..*أن تصغي لمحدثك، يعني أن تقدم الاهتمام والتقدير لما يطرحه من أفكار وقضايا، حتى لو كان يختلف معك في الآراء، ولا تندهش حينما ترى محدثك يرتاح إليك، ويهتم بما تطرحه عليه.*

وهذا هو السر في أن الخطباء يهتمون في توجيه نظراتهم، والكلام إلى من يصغي إليهم جيداً، ويتلقى الأفكار منهم بكل اهتمام.*

أضف إلى ذلك أنَّ الإنصات الجيَّد يمنح صاحبه نوعًا من الهيبة،*ويجعله يبدو في أعين الناس أكثر حكمةً وذكاءً. فضلا عن أن مَنْ يتحلى بقوة الإصغاء ويدرب نفسه على إتقانه يضمن حواراً راقياً واعترافاً حقيقياً بالآخر.*


الطريق من هنا :

- الإنصات الفعال غير الاستماع،*ويعني: «الاستماع باهتمام وبالجوارح كلها» من خلال ملامح الوجه، ولغة الجسد، والرسائل الإيجابية التي يبعثها المنصت المنتبه للمتكلم .. أي يطبق المثل القائل: «كلي آذان صاغية».*

- هناك سلوكيات ودية للمنصت الجيد أثناء الاستماع منها:*الابتسامة، والبشاشة، وهز الرأس، وإظهار التلهف، واستخدام الإشارات، والنظر إلى المتحدث مع تجنب تركيز النظر إلى عينيه.*

- دع الآخر يهتم بمبادلتك الحديث فلا تحاول قراءة أفكاره علناً،*واجعل ملامح وجهك تبدو مهتمة من خلال حركة الرأس وتعابير العينين ( الدهشة، التعجب.. )، وابق على تواصل دائم في النظرات معه، فهكذا تساعده على الاسترسال في الكلام وتشعره بأهميته.

- لا تهمل المشاعر غير اللفظية للمتحدث، كاحمرار الوجه ورفع الصوت ولغة العيون.

- استمع، ركز، ثم ناقش! فبهذا يكون نقاشك غنياً ومهنياً وعلى طريقة حوارية دقيقة،*وتجعل المتحدث إليك يشعر بالارتياح وبأنك تريد الاستماع إليه، وتهتم بقضيته.

- إذا حضرت في وسط الحديث لا تتدخل مباشرة فيكون كلامك ثقيل الظل، بل انتظر حتى يستأنف الموضوع ويتم إخبارك به، ومن ثم استأذن لتأخذ دورك في الكلام.

- من أهم مقومات فن الإصغاء: عدم مقاطعة المتحدث،*ومقاومة الرغبة الفورية في التحدث .. فالمقاطعة المتكررة تعطي انطباعاً سيئاً عنك في المجموعة، وتغضب الآخر وتجعله غير سعيد بالتحدث إليك، حتى ولو كنت تقاطع لتكمل جملة الشخص المتكلم نفسه.

- ليس من اللائق أبداً أن تكرر عبارة: ( ماذا قلت؟ )، أو ( ماذا كنت تقول؟ ) فهذا يعني عدم التركيز معه.

- إذا كنت تعتقد بأن انشغالك في تجهيز ردود على كلام محدثك وسرحانك*ولو لبرهات قصيرة يمر من دون ملاحظته فاعتقادك خاطئ، لأن عينيك سرعان ما تكشف ذلك بسهولة.*

- نستطيع أن نتعرف على الأفراد الذين لا يتمتعون بإنصات جيد من خلال سلوكيات واتجاهات معينة:*

- التركيز على مظهر المتحدث وملبسه، التظاهر بالإنصات وهو على عكس ذلك،*الامتعاض إذا كان يحتاج الموضوع إلى تركيز وجهد، صياغة الردود والاستجابات خلال حديث المتحدث، وأخيراً الاعتقاد بمعرفة ما يدور في رأس المتحدث.*

- أن تتحلى بروح الدعابة شيء جميل، لكن لا تسرف بها كثيراً بينما الآخر يتحدث، أو تحولها إلى سخرية، فهذا يفقدك أهميتك ويجعل الآخرين لا يحملونك على محمل الجد.

- لا تستخف بكلام الآخر أو توجه إليه عبارات*مثل: ( ما أسخف كلامك )، ( بديهي ما تقول فكلنا نعرفه ).*

- لا تنتقد المتحدث بطريقة كلامه أو تجرحه أمام مجموعة.

- احترم مشاعر المتحدث مهما كانت ولا توبخه.*


تصرفات مرفوضة :

هناك بعض التصرفات غير اللائقة التي يجب تجنبها أثناء تحدث أحدهم إلينا منها:

- العبوس.

- المشي أو إدارة الظهر له.

- السكوت التام والتجرد من أي تعابير.

- قضم الأظفار، أو قصها، أو تنظيفها. العبث بالشعر.*

- مشاهدة التلفزيون، أو اللعب على الكمبيوتر، أو اللهو بأشياء أخرى.

- النظر إلى الساعة بشكل متكرر، أو الظهور بمظهر الملول الذي نفد صبره.*

- قراءة جريدة أو مجلة.

- التثاؤب المتكرر أو النوم في مكاننا.

- النظر في كل مكان خارج إطار الحدث ( السماء، السقف، النافذة، الأغراض من حولنا...).

- الضحك لأنك تذكرت أمراً آخر.


وأخيراً .. لابد أن تعلم أن الإنسان ابن حاجته ومصلحته،*فحينما تنصت لمحدثك من أجل أن تتعلم منه الأشياء التي تفيدك في حياتك، فإنك سوف تفعل ذلك وبإتقان، ولذلك أنصت لتتعلم وليس بالضرورة لتنتقد الآخرين.




د. خالد سعد النجار*

المصدر: منتدى الخليج